今年以来，凤阳县医保局聚焦社会关注度高、群众需求大的医保问题，以为群众解决实际问题为出发点，推进医保经办服务下沉，用“一站式”服务打通“最后一公里”，将党史学习教育的成果转化为为民办实事的实效。
建制度，确保业务办理“规范有序”。全面实现医保大厅变“单项受理”为“综合受理”，综合柜员制实现“一窗受理、一窗办结”，解决了以前各窗口服务量“冷热不均”的现象，缩短群众排队等候时间，提升了服务能力，提高了窗口服务效率。
走基层，确保业务下沉“落地生根”。为解决老百姓报销难的难题，该局将医保经办服务向一线延伸，直接和老百姓“点对点”。在各乡镇卫生院代办医保业务的基础上，继续推进医保经办服务下沉，目前全县15个乡镇设立医保管理员，225个村设立医保信息员。通过他们开展医保政策民生工程宣传，现场解读医保参保、待遇报销、医疗救助等与群众息息相关的医疗保障政策，协助县医保中心复核参保人员信息，接收医疗救助申报材料及时上报。
抓实效，确保业务完成“精准有效”。该局抓实效开展轮岗服务，落实医保大厅领导带班制度，推进服务下沉。值班领导第一时间发现内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，针对经办业务的“关键点”，精准施策靶向发力，改善群众办事不顺不便、脸难看、话难听、事难办等不正之风，让参保人员的满意度得到进一步提升。 （庄 利）
来源：
滁州日报
