滁城丰乐世家小区消防通道沦为“停车场”
滁城南湖花园小区里的“菜园”
居住在城市居民住宅小区，难免与物业管理打交道。可一直以来，许多小区居民与物业企业的矛盾难以调和。常常出现的情况是，居民一方，以对物业企业的服务不满为由，不交、拖交、少交物业费；物业一方，以物业费收不齐为借口，在日常服务上大打折扣，甚至拍屁股走人。这样的结果，使居民和物业的矛盾愈演愈烈，小区居民的居住环境大受影响，物业公司的信誉令人质疑，“斗争”的结果没有赢家。
这样不和谐的情况，有望得到改善。日前，我市决定借着全国文明城市创建的契机，以改善群众居住环境为目标，全面提升滁城城区物业服务水平。今年，我市将在老旧小区整治改造、电梯安全运行、消防安全、车辆规范停放、物业管理服务能力等五个方面全面提升，设法解决当前城区物业管理中存在的突出问题，营造文明、和谐、宜居的生活和居住环境，切实提高小区业主的满意度。
鸡毛蒜皮杂事太多 物业业主矛盾不断“市民信任市长热线，有个大小事情常常会拨打12345反映”，
滁州市长热线一位工作人员告诉记者，“我们通过梳理发现，几乎每天都有关于物业管理方面的投诉和反映”，“比较集中的投诉包括小区乱停车、饭店油烟污染、下水道不通、电梯故障未能及时维修等”。
“南湖花园小区环境也不行”，市民李先生告诉记者，“小区前面污水横流、中间乱种蔬菜、后面车辆乱停”。根据李先生的投诉，记者赶赴南湖花园小区实地探访。该小区位于明光西路的入口处，果然有污水聚集在坑洼之中，未能及时排除，地面显得脏污不堪。走进小区，4号楼下的空地，早已变身一片小菜地；5号楼前葱蒜青菜郁郁葱葱，菜薹已经开花；8号楼、9号楼下如出一辙，大片空地沦为“菜园”。
丰乐世家小区里，大门口的门卫室对面草地上停着一辆车；旁边虽立有“消防通道 禁止停车”的蓝色牌子，但消防通道已被划上停车位，几辆车停于其中。记者了解到，该小区物业和业主的纠纷不断，由于物业服务不完善、物业费交不齐的矛盾愈演愈烈等原因，数年间已经更换了多家物业公司。
显而易见，物业管理并不是一件简单的事情。小区里各种杂事太多，使得很多矛盾不由地指向物业公司，最终拒缴物业费就成为一些业主的惯用“杀手锏”。结果双方的抱怨和纠纷越来越多，如果矛盾调处不当，业主和物业成为对立面，最后免不了伤了感情分道扬镳。
我市重视物管工作保障和谐宜居环境据了解，我市一直非常关注物业管理工作。去年，我市就曾发布“关于进一步加强滁城物业管理工作的意见”，要求提高物业管理水平，并完善长效管理机制，力争为广大市民营造文明、和谐、宜居的生活和居住环境。
在物业管理基础工作中，我市要求建立“质价相符”的物业服务收费机制，规范物业管理招投标，加强供水、供电、供气、供热等设备设施的管理，完善维修资金应急使用通道，加强物业管理矛盾纠纷调处，建立提高物业服务费收缴率的保障机制。积极引导广大业主增强主动缴纳物业服务费的意识，履行物业服务合同，按时足额缴纳物业服务费等合理费用。
同时，我市加强对物业服务企业的监管，规范服务行为。根据规定，物业服务企业要严格按照合同约定开展优质服务，对业主在物业管理区域内违规装饰装修、随意停放车辆、私自改变房屋用途、违章搭建、摆摊设点、占道经营、毁绿种菜、乱扔垃圾、随意养犬、噪音污染及污水和油烟乱排放等扰民和违法违规行为，要及时予以劝阻和制止。制止无效的，要立即向有关部门报告，有关部门应依法受理。
对于“无物管”小区的物业管理工作，我市积极加强引导，推进物业管理全覆盖。街道（乡镇）具体负责辖区内“无物管”小区物业管理覆盖工作。规模较大的小区，要选聘物业服务企业进行管理；规模较小的，可采取“统一打包”方式选聘物业服务企业进行管理。鼓励街道（乡镇）成立物业服务公司，专项负责辖区内无法实行专业化管理的“无物管”小区物业管理工作。同时应该加强宣传力度，引导业主树立有偿服务的理念，逐步将“无物管”小区管理转变为市场化物业有偿模式。
为提高业主满意度城区物业五大提升为切实促进城市文明创建工作，日前，我市决定全面提升城区物业服务水平，最终达到改善群众居住环境的目标。据了解，此次专项行动的主要目标，是对老旧小区整治改造、电梯安全运行、消防安全、车辆规范停放、物业管理服务能力的全面提升。
老旧小区整治改造提升上，将完成凤凰一村等35个、65.6万平方米老旧小区整治改造任务，惠及7282户居民。期间，违法建设应拆尽拆、外立面出新、楼道刷白、弱电入地和杆管杆线有序规整，给排水、小区道路、绿化、停车位和消防设施基本保障到位。老旧小区整治改造工作，预计11月底竣工交付使用。
电梯安全运行提升上，主要是完成城区住宅小区在运行电梯的普查和问题整改工作，实现电梯安全运行。该方面主要标准包括，配备专业电梯管理和维修保养人员，建立健全电梯管理制度，建立电梯设备技术档案并达到一梯一档，电梯机房配备消防设备和温度测量设备，电梯井道内、轿顶和底坑均配备照明灯，电梯轿厢内外联系畅通，按规定年检和无带病工作。
消防安全提升方面，要求按照规定对消防设施设备进行巡查和维护保养，自动报警、自动灭火、消防栓、防排烟和应急照明系统保持完好状态，严格落实消防控制室值班制度，消防通道畅通，疏散设备完好。
车辆规范停放提升方面，主要任务是完成小区现有车辆编号登记，统计小区地上、地下车位数量，对小区“边角地”进行改造，搭建非机动车充电棚。根据方案，10月底前，滁城各小区将实现车辆编号和划线停放，车辆不准占用消防通道和绿化带，杜绝乱拉电线为非机动车充电，车辆不能停放于楼道和暗角，消除各类僵尸车。
物业管理服务能力提升上，加强区、办事处、社区物管人员配备，建立健全物业管理机制，提高项目管理人员和电梯、消防管理人员的能力素质。
记者了解到，滁城将通过这五个专项提升行动，最终达到住宅小区的五个明显改变，即物业企业服务能力明显提升、车辆停放明显有序、电梯运行明显舒适安全、消防责任意识明显加强、业主的满意度明显提高。
（记者包增光 文/图）
