体育总局彩票中心关于统一上线即开票自助兑奖业务的通知_本地资讯_滁州论坛

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发表于：2018/3/22 13:33:52
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体育总局彩票中心关于统一上线即开票

自助兑奖业务的通知

各省、自治区、直辖市体育彩票管理中心：

为提高兑奖便利性、降低兑奖成本、扩大即开票客户群体，提高即开票客户数据分析能力，经国家体育总局批准，总局中心定于3月19日统一上线即开票自助兑奖业务（其中山西、广西和重庆暂不在此次统一上线名单中）。现将有关事项通知如下：

一、业务简介

　　即开票自助兑奖是指即开票兑奖者使用总局体彩中心或合作方的兑奖服务平台，按照兑奖规程的指引，通过总局体彩中心兑奖后台验证，实现即开票小额奖金自助兑奖的方式。目前合作方的兑奖服务平台包括“微信”、“支付宝”、“手机淘宝”。

　　即开票自助兑奖服务仅适用于指定的纸质即开型体育彩票，不适用于其他类型的体育彩票。即开票自助兑奖服务的参与者应当严格遵守《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》、《彩票发行销售管理办法》、《即开型体育彩票自助兑奖管理暂行规定》（附件1）以及《即开型体育彩票自助兑奖服务须知》（附件2）。

　　即开票的自助兑奖业务有助于减少设备投入，提升销售便利性；改善中奖体验，拓展新用户群体；利用用户数据共享，为决策提供依据；借助第三方兑奖平台庞大的用户群体和广泛的社会影响力，开展社会化营销，提升顶呱刮即开票品牌认知度。

　　二、整体思路

　　为了保障自助兑奖基础功能稳定运行，本着持续优化，逐步渗透的思路，不断培养用户自助兑奖习惯，扩大用户群体，改善用户体验。

　　在即开票自助兑奖业务上线后，前期（6月1日前）重点放在业务功能稳定运营和宣传告知上，重点推广渠道放在地推活动和行业渠道。后期（6月1日后）通过营销活动提升用户的参与度，逐步丰富业务功能，为机构提供业务支持。

　　三、工作要求

　　（一）高度重视，精心部署。

　　各省（区、市）体彩中心要认真落实自助兑奖业务上线前的各项准备工作。根据《即开票自助兑奖业务配置简述》（附件3）做好体彩系统配置的准备工作。已经完成系统配置的省（区、市）体彩中心需进行认真检查，避免上线后因参数错误导致用户兑奖失败。

　　各省（区、市）体彩中心要迅速传达各项工作要求，落实对机构工作人员和网点销售人员的培训。正确认识即开票自助兑奖业务的意义，熟练掌握业务规则，强化BCR、IVT等兑奖设备的使用。

　　各省（区、市）体彩中心在3月15日下班前提供5个灰度内测名单，包含姓名、身份证号码，发送邮件至tangailin@cslp.cn。

　　（二）业务上线，宣传告知。

　　为保证自助兑奖业务的稳定运行，从业务上线到5月31日，自助兑奖业务以完善业务功能和提升用户体验为重点，不叠加其他业务。各省（区、市）体彩中心要按照工作要求做好面向社会、各级销售机构、网点销售人员和广大购彩者的宣传告知工作。

1．3月19日-5月31日期间，各省（区、市）体彩中心充分利用官网、微博、微信公众号完成首页焦点图或Banner宣传，利用地推活动和行业渠道作为宣传平台，宣传推广自助兑奖，在行业渠道网点内张贴自助兑奖推广海报、标示贴。有条件的省（区、市）体彩中心可利用户外、平面、广播、电视、网络等媒体平台进行自助兑奖宣传告知。

2．3月19日9:00，各省（区、市）体彩中心应在当地体彩官网发布《省区市体彩中心即开票自助兑奖公告》(附件4)及相关制度（附件1、附件2），使用总局中心提供的新闻稿和宣传品在官网及当地主流媒体进行宣传告知。

　　（三）营销推广，拓展用户。

　　在6月1日-12月31日期间，即开票自助兑奖业务运营稳定的省（区、市）体彩中心可开展本辖区内的自助兑奖推广活动，加强用户的认知。推广形式要区别于以往的线下促销，针对自助兑奖人群消费特点开展（如兑奖送红包、话费等比较便捷的促销方式）。

　　总局中心将结合前期各省（区、市）的活动效果，适时开展全国推广活动。为提升营销活动效果，各省（区、市）体彩中心应结合总局中心统一活动内容配套资源开展渠道奖励、客户奖励等多种形式的营销活动，提高全国统一营销活动的影响力，营造上下联动、点面结合的立体营销效果。

　　若省（区、市）体彩中心开展的促销活动需兑奖平台提供技术支持（如与第三方联合开展），需提前2个月向总局中心提出技术支持需求。

　　同时，为避免线下奖上奖促销活动与线上自助兑奖产生冲突，针对奖上奖促销活动的有关安排如下：

1．针对省（区、市）体彩中心奖上奖活动游戏，总局中心在自助兑奖平台上进行有条件屏蔽，屏蔽的条件如下：采用系统外方式核算的奖上奖活动（含现金类和非现金类），通过兑奖平台屏蔽线上自助兑奖，告知用户在线下门店兑奖。

　　当用户使用自助兑奖业务为阻止游戏兑奖时，兑奖平台提示：“当前此游戏正在体彩销售网点开展促销活动，为保证用户权益，请前往购彩网点进行兑奖，活动规则详见店内海报”。

　　若需阻止自助兑奖的，请各省（区、市）体彩中心提前2周在指定网页（https://cslo.jinshuju.com/f/BDlDig）填写即开票自助兑奖阻止游戏清单，同时要做好奖上奖游戏不支持自助兑奖的业务告知工作，确保活动开展无异议。

2.6月1日前，采用系统内促销模块核算的（含现金类和非现金类），奖上奖须到线下门店通过促销模块兑付。6月1日后，采用系统内促销模块核算的现金类奖上奖活动，可以实现奖上奖现金线上兑付；采用系统内促销模块核算的非现金类（含彩票）奖上奖活动，奖上奖须到线下门店通过促销模块兑付。

　　（四）依法依规，处理客诉。

　　各省（区、市）体彩中心要遵循安全稳定的原则，确保自助兑奖业务安全有序开展，对于由自助兑奖业务引起的各类异常事件要及时上报、妥善处理。

1.常规的兑奖异常事件，客户可通过微信兑奖界面的“帮助中心”和支付宝、手机淘宝兑奖界面的“联系客服”进行问题反馈，并由兑奖平台的客服进行处理；兑奖平台将对异常事件进行自查和过滤，如果该异常事件不是兑奖平台引起的，则由兑奖平台向即开服务台反馈解决。

　　如有用户联系到当地体彩中心客服提出自助兑奖相关问题，可参考附件5的《即开票自助兑奖客服Q&A》进行引导和解答。

2.自助兑奖业务上线后，针对兑奖区（保安区）已经刮开、中奖金额超过1000元且不超过当地兑奖限额的即开票或其他不能使用自助兑奖的游戏，各省（区、市）体彩中心应要求网点配合兑奖并进行剪角、打孔、标记等作废处理。

附件：1.《即开型体育彩票自助兑奖管理暂行规定》

2.《即开型体育彩票自助兑奖服务须知》

3.《即开票自助兑奖业务配置简述》

4.《省区市体彩中心自助兑奖公告》

5.《即开票自助兑奖客服Q&A》

体育总局彩票中心

2018年3月14日

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