全市政府服务热线今起运行，整合除110、119、120等紧急类电话以外政务服务热线
升级版“12345”解决百姓一揽子事
有事找政府，就打“12345”。2008年，滁州市市长热线开通，运行十年来帮助百姓解决了大量的困难事和烦心事，已成为家喻户晓的“民心热线”。记者从市长热线服务中心了解到，我市对原“12345”市长热线服务平台进行了升级改造，于2月12日正式上线运行。新平台将进一步优化业务办理程序，为市民提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。
提供全天候便捷服务新平台提供全天候24小时热线电话服务。同时全面整合除110、119、120等紧急类电话以外的市政府系统政务服务热线，统一以“12345”市长热线电话一个号码对外。部分中央部委垂直设置管理的政务服务类热线实行双号并存，该类热线受理范围的诉求事项，群众既可通过原渠道反映，也可向“12345”热线反映。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。
打造升级版网络格局市级热线服务系统受省级政府热线服务系统监督和管理，助力构建省、市、县、乡四级热线工作网络体系。按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，实行分级受理、分类处置、按责交办，形成快速高效的热线办理工作合力。
同时强化电话受理和网络受理的数据对接，实现线上、线下有机融合。此外还将加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对，避免重复受理、重复交办；加强与同级110、120、119等紧急类热线平台间的信息衔接。
建立立体式管理模式形成“运营—监督—评价—考核”全方位立体式管理模式。
建立健全市长热线运行管理机制，实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督。建立办理、督办分离机制，市长热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核，各承办单位负责群众诉求事项办理、反馈，彻底改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式，最大限度提高人民群众满意度和获得感。同时还将建立监察工作机制、反馈评价机制等，确保为民服务落到实处。
（记者王太新）
