市人社局持续擦亮政务服务优质底色

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滁州网讯（全媒体记者包增光 通讯员张倚宁）今年以来，市人社局聚焦高频服务事项，纵深推进“高效办成一件事”改革，通过流程再造、系统联通和服务优化，持续提升政务服务质效。截至4月底，全市办理社保业务5000余件，高频业务办结率达100%。

市人社局围绕社保卡服务、退休办理等群众关切的高频事项，创新推出“一次告知、一表申请、一窗受理、并联审批”集成化服务模式。其中，在“退休一件事”方面，整合企业职工提前退休（职）、医疗保险参保人员在职转退休等9项跨部门事项，将以往串联办理转为并联审批，真正实现“一件事一次办”。目前，登记失业人员就业帮扶、退休、社会保险参保、个人创业4个“一件事”服务场景已成功上线，今年以来办件2600人次。

此外，该局大力推行“全岗通”综合窗口改革，窗口人员经过“每周培训+轮岗实践+考核”机制认证，熟练办理153项高频业务，为群众提供“咨询－受理－反馈”一站式服务。针对特殊群体，窗口推出“三代办”服务，即代填表单、代传材料、代查进度，并制作图文并茂的“一件事”明白纸，让群众“一看就懂、一办就成”。今年以来，专窗累计办理业务830余件。

在提升办事效率的同时，市人社局紧盯服务品质。今年以来，全市人社系统办件评价量累计4200余件，“好评率”为100%。特别是行风建设坚持“规范、高效、温暖、智慧”思路，以群众需求为导向，以提升服务效能为核心，以强化窗口队伍能力为重点，全力推进系统行风建设走深走实。