“让”出邻里和谐新天地

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全媒体记者喻 松 通讯员余 雷

在琅琊区扬子街道菱溪社区国樾府小区，有一处名为“让泉调解室”的场所。这里不仅是居民休闲阅读的好去处，更承担着调解矛盾纠纷、促进社区和谐的重要职能。近日，记者走进这间调解室，明亮温润的灯光洒满每个角落，书籍家具摆放整齐，墙上“和美菱溪”书法作品苍劲有力，“和风细雨”调解区、“静水流深”私密区、“清泉汇智”议事区、“润物无声”服务区四个功能区划分明晰，处处洋溢着温馨和谐的氛围。
前不久，清流人家东区16号楼22楼业主杨红弟满脸怒气地来到调解室，还没进门就向菱溪社区党委书记刘伟抱怨：“23楼天天漏水，我家蚊虫满天飞，臭气熏天，这日子还怎么过？”刘伟耐心倾听，微笑着将杨红弟请进室内：“别着急，外面天热，先进来吹吹空调，凉快凉快。”
待杨红弟情绪稍缓，刘伟递上一杯刚沏好的滁菊茶：“这是清热败火的滁菊茶，您先喝点，别气坏了身体。大家都是邻居，低头不见抬头见，没有什么问题是解决不了的。”在社区工作人员和片区民警的耐心调解下，最终23楼业主承诺立即修复下水道，并当场通过扫码支付300元补偿给杨红弟。双方各让一步，握手言和。
“滁州的人文历史中蕴含着丰富的‘互让、谦逊、礼义’基因。‘让泉调解室’不只是一个功能室，更是一种文化的体现。”刘伟介绍说，“‘让泉调解法’的核心就是实现共情促让、明理知让、协商互让。我们通过情感共鸣引导双方换位思考，通过明法析理促使当事人知让懂让，通过平等协商达成互让互利。”
调解工作并不局限于室内。菱溪社区和国樾府小区物业利用原有设施改造的“让泉亭”“让泉长廊”，同样成为倾听民声、调解纠纷的理想场所。亭廊四周绿植环绕，清风徐来，为调解工作营造了宁静和谐的氛围。此前，有住一楼的居民反映三楼飞线充电影响自家采光和隐私的问题，就是在这里通过调解得以圆满解决。廊亭内布置的中华传统礼让文化宣传栏，也在潜移默化中浸润着居民的心灵。
据了解，自今年6月底以来，琅琊区率先在创业北路社区、紫薇社区、菱溪社区等地试点建设“让泉调解室”，目前已成功调解各类邻里纠纷千余件，获得群众的广泛好评。
近日，在清流街道创业北路社区，一场别开生面的“让泉夜话”活动吸引了周边3个小区的40余位热心居民和“民意代表”参加。阳光河畔怡园小区居民张如霞向社区党委书记韦邦柱反映：“我们是老旧安置小区，停车位紧张，亲戚朋友来了没地方停车，自家车位还经常被占，邻里间常为此发生争执，这个问题能不能解决？”
“扩建停车位已经向上级部门申报，需要走流程。咱们可以先建立一个‘车位互助微信群’，”韦邦柱提议道，“大家开车外出时空出车位，就在群里说一声；需要临时停车的，也在群里问一声。这样既能提高车位利用率，也能增进邻里关系。”这一建议得到居民们的一致赞同。很快，创业北路社区下辖的3个安置小区就建立了“车位互助微信群”，“错峰让行”“临时让位”已成为居民间的自觉行为。
小小微信群，不仅解决了停车难问题，更搭建起了邻里沟通的桥梁，让“让”的文化在潜移默化中深入人心。“现在邻里交流越来越多，互帮互助蔚然成风，社区氛围更加和谐了。”韦邦柱介绍，创业北路社区“让泉礼和”工作法依托网格体系，用“听、记、劝、让、和、访”六字调解法化解矛盾，市长热线投诉量下降75%。
据悉，琅琊区下一步将在全区8个街道全面推广“滁州有让”基层治理模式，动员法律工作者、“五老”乡贤、社区工作者、民警等深入基层，解决群众急难愁盼问题，化解矛盾纠纷，让“让”的智慧在基层治理中落地生根、开花结果。