从“来回跑”到“高效办”

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通讯员吕华 全媒体记者汤珏

“以前跑断腿，如今实时办，省时又省力！”几天前，来安县金祥物流园负责人杨杰举着刚打印出来的道路运输经营许可证，笑得合不拢嘴。就在半小时前，他只在交通窗口签了一份承诺书，工作人员当场就把证递到他手里。杨杰掐指一算，从进门到出门，总共不到20分钟，“搁过去，光准备材料就得近半个月。”
今年以来，来安县数据资源局聚焦企业和群众全生命周期高频事项，创新构建“全类集成、全域贯通、全链协同”的政务服务新模式，推动“高效办成一件事”标准化、数字化、协同化、人性化特色做法，把企业、群众常办的31个“一件事”统统搬上了“云端”。90%的高频事项，像拼积木一样，将审批环节拆开重组，大大精简了办事流程，提升了办事效率。据统计，在2294办件中，群众评价达1165件，满意度为100%。
交通窗口负责人赵建国记得，过去办理运输许可、消防、环保、车辆购置……材料摞起得老厚，企业主常常拎着大袋子来回跑。现在，只要信用记录“清白”，就能选择“信用+承诺”模式，签个名就能办结。系统平台自动调取数据，工作人员点点鼠标，许可证就可以“秒”打印。截至目前，累计已有133户运输企业和个体户享受“免材料”福利，平均办结时间缩短约六成。
如果说交通窗口解决的是“少跑腿”，住建窗口则是让“多头跑”变为“一起跑”。安徽金禾实业的大项目要开工，水、电、气、网报装曾让企业联系人沈恒玉头疼不已：4个部门、4张表格、4次开挖。现在，她只用在施工许可证申请表里多勾一项，其余全交给“联合报装”窗口。不久前，四个部门的技术人员约好日子，一次到场联合踏勘，现场拍板布线方案。“以前半个月的活儿，如今五天搞定，这个效率真是没话说了！”沈恒玉为政务效率点了个大大的赞。
“全类集成”重构流程，打造“标准化+个性化”服务新模式。据来安县数据资源局副局长张业勇介绍，该县将企业开办、工程建设、民生服务等6大类31项高频事项整合成“一件事”，统一办事指南、一窗受理、并联审批，让企业、群众平均跑动次数从8.47次“暴跌”至0.63次。更贴心的是，每个“一件事”都有专属二维码，扫码就能看流程、备材料，线上办件占比达到85%，214项材料直接“免提交”，审批时限压缩了71.7%。
在来安，政务服务还能不能更“卷”？答案是：能！企业“全链式”服务、个人“全周期”服务、特殊群体“零跑腿”……不仅如此，该县的政务服务还作了延伸，纵向贯通“县—乡—村”三级联动——县级平台统一入口，打通12个部门44个业务系统；乡镇便民服务中心开设“一件事”专窗，下放“身后事”“医保报销”等13项权限；村级党群服务中心组建帮办队伍，通过“皖事通”APP远程指导村民办“低保申请”“宅基地审批”，真正实现“小事不出村”。