市12345热线倾力解决群众急难愁盼

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）城市管理、消费维权、农业生产、公积金使用……一通通热线电话，连着百姓冷暖，也考验着政府部门的响应效率与治理能力。近期，市12345热线群众诉求总量始终处于高位，城市管理、消费维权、城乡建设等仍是群众反映最为集中的领域，同时公积金政策咨询、农业生产保障等热点问题明显升温。

近期群众来电以投诉和咨询为主，绝大多数诉求通过在线解答得到及时回应，部分复杂事项转入交办督办程序。值得注意的是，随着公积金制度改革的深化，公积金使用场景不断拓展，相关咨询量出现明显增长，市民重点关注缴存、提取、贷款及“商转公”等具体政策操作。市公积金管理中心已及时出台配套政策并更新知识库，确保咨询渠道畅通。

初夏时节，农业生产进入关键期，农民对耕地保护和农业灌溉等方面的诉求随之增多。多地反映涉及高标准农田建设、耕地占用、农业用水等事项，部分地区诉求较为集中。相关部门已介入办理，全力保障农事生产有序推进。

消费维权领域，预付卡消费纠纷依然是市民反映的热点难点问题。今年以来，此类诉求长期居高不下。退卡退费成为主要矛盾点，涉及健身、游乐、美容美发、商超、甜品烘焙等多个行业。

此外，涉企服务方面，小微企业和个体工商户诉求主要集中在市场监管、城市管理及公共服务等领域。有企业反映搬迁过程中压力容器移装流程问题，相关县（市）政府迅速安排专人对接，告知所需材料与办理流程，获得企业认可。