市12345热线精准回应群众诉求

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线共接收群众诉求两万余件，在线解答与交办督办协同推进，构成了城市治理的“晴雨表”与“风向标”。

从诉求分布看，城市管理、城乡建设、消费维权、社保咨询、工资发放等领域成为群众关注的热点。其中，城市管理类诉求数量居首，折射出市民对宜居环境的高期待；消费维权与社保咨询并驾齐驱，反映出经济生活中权益保障意识的增强；工资发放问题同样受到较多关注，显示出劳动就业领域仍需持续用力。涉企诉求方面，小微企业和个体工商户是主要反映主体，问题集中在城市公共秩序、登记注册、水电气保障等环节。明光市一家企业遇到皖企通账号无法在该平台关联的难题，在热线三方通话与部门协同下，次日便得到妥善解决，成为高效为企服务的生动注脚。

热点诉求中，生态环境问题仍需高度关注。近期该类来电数量明显增长，交办督办件占比较高。噪声污染、大气污染、固体废物污染、水污染均有一定数量反映，其中社会生活噪声、餐饮油烟、生活垃圾异味、建筑垃圾乱堆放、工业废水等具体问题较为突出。

琅琊区四合路美食街区的交通拥堵问题在近期集中显现。作为滁城便民疏导点，这条美食名片吸引着本地食客与外地游客，却也因摊贩占道经营引发交通“肠梗阻”。城市管理部门迅速行动，秩序正在有序恢复中。