市12345热线高效回应民生诉求

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）城市管理、社保咨询、消费维权、工资发放、物业管理……这些与百姓生活息息相关的话题，成为近期市12345热线的热点。近期，市12345热线共受理群众诉求两万余件，其中以投诉和咨询类为主，在线解答与交办督办并举，群众诉求整体得到有效回应。

从整体来看，城市管理问题依然位居诉求量前列，公共区域秩序治理成为市民关注的焦点。机动车乱停放、占道经营、出店经营等现象在一些区域较为突出，部分摊贩在工厂周边占道经营，既影响交通，又存在安全隐患。市民希望相关部门加强管理，以劝导教育为主、惩戒处罚为辅，实现执法温度与治理力度的有机统一。

食品安全问题也引发了广泛关注。受近期媒体曝光食品加工乱象影响，不少市民对本地市场食品安全表示担忧。反映的问题主要集中在食品变质、包装内混有异物、生产经营环节存在隐患等方面，有市民建议市场监管部门加强日常巡检，坚持源头治理与动态监管相结合，压实各方责任，守护群众“舌尖上的安全”。

在物业管理领域，一个典型案例值得关注。滁城某小区部分高层住宅，因自管用电拖欠电费，导致电梯、公共照明甚至供水设施一度停运，严重影响了业主的正常生活。市12345热线接到相关投诉近百件，第一时间交办并提醒承办单位关注。经社区协调，相关设施在短时间内恢复运行，目前该问题正在进一步处理中。

涉企服务方面，近期市12345热线受理的诉求，以小微企业和个体工商户为主，问题集中在城市管理、市场监管、公共服务等领域。一家企业反映因辖区电信公司客户经理离职导致企业网络欠费、被切断宽带后，经热线交办，相关电信公司迅速完成复机并安排专人对接，保障了企业正常办公。此类问题的快速解决，体现了我市持续优化营商环境、服务市场主体的积极态度。