市12345热线用心办好群众身边事

dachuwang

滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线聚焦劳动保障、城市管理、社保咨询、消费维权及水电气民生服务等领域，及时受理群众诉求，守护百姓生活冷暖，推动群众关心事有回应、百姓难办事有着落。

据统计，市12345热线近期受理群众诉求总体保持高位运行，在线解答与交办督办协同推进，诉求内容涵盖劳动保障、城市管理、社保咨询、消费维权等多个方面，其中民生保障类来电有所增长，成为群众关注的热点。

在民生服务领域，水电气保障问题反映较为集中，涉及停水、水压异常、燃气充装及费用咨询等具体事项，已及时转办处理。道路交通方面，违停、拥堵等诉求虽占一定比例，但较去年同期明显下降，相关工作人员通过快速引导和线上挪车等方式，有效缓解出行压力。此外，受外地安全事故影响，烟花爆竹违规燃放、售卖等举报有所增加，相关部门正持续推进排查整治。旅游景区服务类诉求同步上升，主要集中在调度管理、停车及设施维护等方面，属地及职能部门已介入办理。

我市各地各部门积极承接热线交办事项，相关单位协同联动，推动群众诉求高效解决。市12345热线将持续发挥“连心桥”作用，让群众身边的操心事、烦心事得到及时回应和妥善处理。