倾听民声解难题 服务群众暖人心

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滁州日报 全媒体记者包增光

作为市民反映急难愁盼问题的重要渠道，近期，市12345政务服务便民热线电话里，社会生活噪声、医保缴费咨询、违法搭建投诉等各类民生热点问题纷至沓来。记者了解到，全市各地各相关部门正积极回应，多措并举为大家排忧解难，同时推动城市精细化管理，提升群众的幸福感和满意度。

随着生活水平的日益提高，人们对良好生活环境有了更高要求。近期，市12345政务服务便民热线共受理此类来电398件，问题主要集中在社会生活噪声（255件）、建筑施工噪声（96件）、工业噪声（41件）、交通运输噪声（6件）等方面，反映集中的有琅琊区定远路与明光路交叉口道路管网施工扰民问题等。对于上述情况，市直相关单位和属地政府表示，已严格规范夜间施工、明确作业时限，为广大市民营造宁静和谐、舒适宜居的生活环境。

我市2026年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作已经开始，这引发大量市民来电咨询。近段时间，该热线共受理此类来电370件，问题主要集中在参保缴费（155件）、异地备案（80件）、医保报销（69件）等方面。记者了解到，相关咨询已参照《滁州市2026年度城乡居民基本医疗保险参保缴费通知》在线解答；对无法解答的，已转属地政府和市医保局办理。同时，热线建议相关部门统一制定医保缴费、报销问题答复口径，拓宽官网、公众号等咨询渠道，提前公示常见问题解答，提升咨询效率。

记者从市12345政务服务便民热线获悉，各地违法搭建管理工作仍需加强。该热线近期已受理此类来电287件，反映较多区域有定远县（42件）、天长市（42件）、明光市（37件）、凤阳县（36件）。相关问题已转属地政府办理，该热线建议相关部门加大巡查监管力度，制定治理计划，同时联合物业加强普法宣传，扭转“法不责众”和“自家地盘随意建”等错误观念，从源头上杜绝违法搭建行为发生，共同营造良好城乡环境和秩序。