市12345热线高效运行当好民生“总客服”

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）记者从市12345热线办获悉，近期群众来电保持高位运行，市12345热线平台运行平稳高效，绝大多数诉求通过在线解答即获及时回应，接通率稳定保持高位。尤其值得关注的是，面对一些职能交叉、权责不明的“疑难杂症”，市12345热线正探索联合督办机制，推动民生难题从“有人接单”走向“有人解决”。

涉企诉求得到快速响应。一家位于凤阳县的养殖企业外部电力线路被大风刮断，导致生产停滞，市12345热线介入后，属地政府当日排除隐患、修复线路，企业生产未受持续影响。这种“即接即办”的效率，成为热线服务市场主体的一个生动注脚。

然而，并非所有诉求都能顺畅落地。近期群众多次反映的滁城两个小区电梯故障问题，暴露出个别民生事项在承办环节的“肠梗阻”。多个楼栋电梯频繁“带病运行”，物业维修拖沓、响应迟缓，群众出行安全难以保障。市12345热线将会同相关部门开展联合督办，推动群众反映的问题得到妥善解决。

此外，垃圾处置类问题近期反映较为集中，涉及生活垃圾清运不及时、建筑垃圾随意堆放、乡村偷倒乱倒等现象，部分县（市、区）投诉量较为突出。同时，随着秋季入学临近，义务教育阶段入学升学政策咨询量明显上升，房屋产权份额认定、线上报名系统操作等问题成为部分家长的“堵点”。目前，相关政府部门正在妥善办理，保障入学工作平稳有序。