市12345热线回应群众高频诉求解民忧

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线受理群众诉求量保持高位运行，日均受理量近三千件。从诉求内容看，噪声污染与食品安全问题成为市民反映最为集中的两大热点；与此同时，受近期降雨增多影响，房屋渗漏、墙体开裂等房屋质量问题也呈现明显上升趋势。

据了解，群众诉求主要涉及城市管理、公共服务、市场监管、社保咨询及城乡建设等多个领域。其中，城市管理类诉求占比最高，涵盖市容环境、公共秩序等方面。从诉求类型来看，投诉举报类占比最大，咨询类、求助类也占有相当比例。

中高考期间，营造安静、安全的备考环境成为社会各界普遍关注的问题。近期，市12345热线接到的噪声污染类诉求明显增多。从反映情况看，社会生活噪声占比最高，主要集中在经营场所、居民区、户外公共场所及学校周边区域；建筑施工噪声同样较为突出，以房屋施工噪声为主。反映较为集中的区域包括滁州城区、天长市、来安县和全椒县等地。

食品安全问题同样备受关注。近期，市12345热线接到相关诉求中，食品变质或含有异物的问题最为突出，表现为食材发霉、腐烂或包装内出现异物等。此外，生产环境差、油污堆积、垃圾未及时清理，以及无证经营等问题也被多次提及。

房屋质量问题在近期同样引发大量投诉，特别是随着降雨增多，房屋渗水、漏水问题进入高发期。从市民反映的情况看，房屋漏水、公共管道堵塞或渗漏、墙体或飘窗开裂、外墙面脱落等是主要问题。市民建议相关部门加大排查整治力度，督促开发商和物业公司落实房屋质量保修责任，对于已过质保期的房屋，协调依规使用维修资金进行维修。

在涉企服务方面，市12345热线近期受理了各类市场经营主体诉求，诉求主体以小微企业和个体工商户为主，主要集中在公共区域秩序、社会保险、公共服务及登记注册等领域。