市12345热线推动群众诉求有效解决

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）连日来，市12345热线受理群众诉求数量持续保持高位，群众反映的问题涵盖公共服务、城市管理、社会保障等多个领域。市12345热线通过在线解答、交办督办等方式，推动群众反映的急难愁盼问题得到及时处理。

从诉求类别来看，水电气等公共服务、城市管理、社保咨询、消费维权、工资发放等问题成为群众反映较为集中的领域。在热点难点问题回应方面，此前群众关注的部分项目延期交付、小区地下车库漏水等问题，经属地政府和相关部门协调推动，均已取得实质性进展，相关问题得到有效化解。

涉企服务方面，市12345热线受理的经营主体诉求主要集中在城市管理、市场监管、公共服务等领域。针对企业反映的临时设施影响通行等问题，属地政府迅速响应、及时调整，并督促施工方加快工程进度，体现了全市持续优化营商环境、服务市场主体发展的积极成效。

从近期反映的突出问题来看，物业服务类诉求较为突出，电梯故障、充电桩管护、消防设施损坏等设施设备维护问题，以及物业收费不合理、车位管理等问题，成为居民投诉的热点。拖欠工资类诉求呈现上升态势，企业拖欠员工工资等问题较为集中。社会救助类诉求以低保咨询办理、特困人员救助、医疗救助等政策咨询为主，承办单位及时响应、主动与来电人沟通。

民声有所呼，热线有回应。市12345热线将持续发挥倾听民声、汇集民意、解决民忧的平台作用，以更高效的服务、更务实的作风，推动群众合理诉求依法有效解决，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。